1. Condições para Troca ou Devolução

A equipe da Pratinhas preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente.
É possível solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As seguintes condições devem ser obrigatoriamente observadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, devendo estar exatamente como foi recebido;

• O produto deve conter etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham;

• Não realizamos devolução de pedidos retidos na alfândega ou que tenham sido recusados sem motivo justificado;

• Não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho, cor ou modelo, uma vez que as informações detalhadas dos produtos estão disponíveis no site.

A troca ou devolução somente poderá ser solicitada após o recebimento da mercadoria pelo cliente.

Importante: Devoluções que não atendam às condições acima não serão aceitas.

Cancelamentos de pedidos só poderão ser feitos em até 12 horas após a realização da compra.

2. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Pratinhas por meio do WhatsApp oficial: (81) 9311-6409, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Vídeo ou foto que comprove o defeito, quando aplicável.

Após o contato e validação da solicitação, a equipe informará o endereço para devolução e o procedimento de ressarcimento.

3. Política de Reembolso

3.1 Prazo e Condições

O cliente pode solicitar o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que respeitadas as condições descritas no item 1.
O valor do frete será descontado do reembolso, salvo em casos de defeito comprovado de fabricação.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos abaixo:

• Cartão de crédito: reembolso em até duas faturas posteriores;

• PIX: reembolso em até 30 dias corridos.

3.2 Restrições

• Não são aceitos reembolsos por atrasos na entrega ou variações no prazo de envio;

• O produto devolvido deve estar sem marcas de uso, manchas ou avarias. Caso contrário, o reembolso será negado e o produto reenviado ao cliente;

• O reembolso somente será processado após o produto retornar à sede da empresa e passar por avaliação técnica;

• A Pratinhas dispõe de até 7 (sete) dias úteis para processar a devolução e efetuar o reembolso após o recebimento do produto.

3.3 Contato e Validação

Solicitações de reembolso devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Pratinhas.
Não serão aceitos pedidos enviados por e-mail, direct do Instagram ou outros canais de comunicação.

3.4 Responsabilidade e Custos

Em casos de devolução aprovada, os custos de transporte serão suportados pela Pratinhas.

Caso o produto retornado não atenda às condições de devolução, a empresa fica desobrigada de realizar o reembolso.

3.5 Garantia dos Produtos

Os produtos Almofadinha Hello Pratinhas e Caneta possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data do recebimento do pedido.

Os piercings não possuem garantia, por se tratarem de produtos de uso íntimo, que entram em contato direto com perfurações na pele. Após o uso, podem apresentar contato com secreções, sangue, pus ou outros fluidos corporais, o que impossibilita sua reutilização, troca ou análise em condições sanitárias adequadas, salvo nos casos de defeito de fabricação constatado antes da utilização.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação antes do uso, o cliente deverá entrar em contato com a Pratinhas por meio do WhatsApp oficial, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência, para que a solicitação seja analisada pela equipe.

4. Considerações Finais

Ao realizar uma compra no site da Pratinhas, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos nesta Política de Troca e Reembolso.

Nosso compromisso é oferecer qualidade, segurança e transparência em todas as etapas da sua experiência de compra.