1 – Procedimento

O usuário poderá adquirir produtos da Pratinhas após preencher corretamente seu cadastro no site e/ou na plataforma de pagamento utilizada, fornecendo dados verdadeiros, atualizados e precisos.

O usuário deverá realizar as transações em nome próprio, possuir capacidade jurídica e estar de acordo com os Termos de Uso da empresa.

Após o cadastro e a escolha dos produtos desejados, o cliente deverá selecionar o método de pagamento disponível.
O pedido somente será confirmado após a confirmação do pagamento, ou seja, quando o valor for efetivamente creditado na conta da Pratinhas.

A Pratinhas enviará um e-mail de confirmação com base nos dados fornecidos pelo cliente.
Essa confirmação formaliza o contrato entre a Pratinhas e o Usuário.

A Pratinhas reserva-se o direito de cancelar pedidos em caso de erro de preço, indisponibilidade de estoque, informações incorretas ou imprecisões no site.

O envio do(s) produto(s) será realizado para o endereço informado pelo cliente. Caso sejam fornecidos dados incorretos ou incompletos, eventuais custos adicionais de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

2 – Transporte

A Pratinhas realiza o transporte exclusivamente de produtos físicos, por meio de transportadoras parceiras.

A empresa não se responsabiliza por perdas, danos, extravios ou roubos ocorridos durante o transporte, sendo tais eventos de responsabilidade exclusiva da transportadora.

Rastreamento de Envio

A Pratinhas fornecerá o código de rastreamento assim que o pedido for despachado, permitindo que o cliente acompanhe o andamento da entrega.

Os prazos de entrega podem variar conforme a transportadora, região de destino, feriados, condições climáticas ou outros fatores logísticos.

3 – Pagamento

Os pagamentos poderão ser realizados por cartão de crédito ou PIX, por meio da plataforma APPMAX, diretamente na conta da Pratinhas.

Caso o pagamento não seja aprovado, o cliente poderá solicitar uma nova chave PIX ou um link alternativo de pagamento via Mercado Pago.

4 – Prazo de Entrega e Regiões Atendidas

A Pratinhas realiza entregas em todo o território brasileiro.

O prazo médio de entrega é de 8 a 14 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Em situações excepcionais, como atrasos logísticos, greves, períodos de alta demanda ou falhas na transportadora, o prazo poderá ser estendido.
O cliente será devidamente informado sobre qualquer atualização referente ao envio do produto.

5 – Devoluções e Reembolso

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução será aceita somente se o produto:

• Estiver sem uso e em sua embalagem original;

• Não apresentar avarias, manchas ou alterações;

• Estiver acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios recebidos.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e avaliação do produto devolvido.
O prazo para análise e reembolso é de até 30 dias úteis.

6 – Troca

O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, a Pratinhas arcará com todos os custos de frete;

• Para outros motivos de troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

O novo produto será reenviado após a avaliação do item devolvido, em prazo de até 30 dias úteis.

7 – Cancelamento e Alteração de Endereço

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido ou alteração do endereço de entrega em até 12 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

As solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Pratinhas, via WhatsApp ou e-mail informado no site.

8 – Considerações Finais

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no site oficial da Pratinhas.

Os prazos e condições informados possuem caráter estimativo, podendo sofrer alterações conforme políticas das transportadoras ou circunstâncias externas.

A Pratinhas reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante atualização em seu site.

Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, e quaisquer controvérsias serão resolvidas pelos tribunais brasileiros competentes.